أستاذ إعلام: جهاز حماية المستهلك هو الملاذ الرسمي لشكاوى عملاء السيارات وليس السوشيال ميديا

قال الدكتور سعيد حامد، أستاذ الإعلام المنتدب بكلية الإعلام وتكنولوجيا الاتصال بجامعة السويس، إن العميل الذي لديه شكوى ضد أي شركة سيارات يجب أن يتوجه مباشرة إلى جهاز حماية المستهلك عبر القنوات الرسمية، وليس عبر منصات التواصل الاجتماعي. جاءت تصريحات حامد خلال حواره مع برنامج «عربيتي» على راديو مصر، حيث شدد على أن الجهاز الرسمي هو الجهة القادرة على إلزام الشركات بحقوق العملاء متى ثبتت صحة الشكوى. الرقم واضح.

البلوجرز ليسوا متخصصين في شؤون السيارات

حذر أستاذ الإعلام من أن بعض البلوجرز يضخمون المشكلات ضد شركات السيارات بشكل يهدد مستقبلها في السوق المصري ويضر بالاقتصاد. وأشار إلى أن أغلب هؤلاء البلوجرز يفتقرون إلى التخصص الفعلي في مجال السيارات أو معرفة دقيقة بعيوب المنتجات التي يتحدثون عنها سلباً أو إيجاباً. وتابع أن تداول معلومات غير دقيقة عن أي شركة قد يلحق ضرراً بسمعة الاقتصاد المصري ككل. التخصص غائب.

خطر الشكاوى غير السليمة على سوق السيارات

لفت الدكتور سعيد حامد إلى أن بعض الشكاوى قد تكون في الأساس غير سليمة أو مبنية على معلومات مغلوطة، مما يجعل تداولها عبر السوشيال ميديا أكثر خطورة. وأوضح أن الضرر لا يقتصر على الشركة المستهدفة فقط، بل يمتد إلى العاملين فيها والموردين المرتبطين بها وسلسلة التوريد بالكامل. الشركات الكبرى مثل تويوتا أو هيونداي قد تواجه حملات غير عادلة تؤثر على مبيعاتها وصورتها الذهنية. الضرر يتضاعف.

الدعوة للقنوات الرسمية لحماية حقوق المستهلك

دعا حامد عملاء شركات نيسان وكيا وجميع العلامات التجارية الأخرى إلى تقديم شكاواهم عبر القنوات الرسمية المخصصة لجهاز حماية المستهلك. وأكد أن هذه القنوات توفر آلية واضحة للتحقق من الشكاوى وإلزام الشركات بالاستجابة عند ثبوت الحق. هذا المسار يحمي العميل والشركة في الوقت نفسه — بعكس الحملات العشوائية التي قد تظلم أي طرف. القنوات الرسمية هي الحل.

دور الإعلام المتخصص في تغطية أخبار السيارات

شدد أستاذ الإعلام على أن التغطية الإعلامية المتخصصة لأخبار السيارات تختلف تماماً عن المحتوى الذي يقدمه غير المتخصصين. وأوضح أن الإعلامي المحترف يتحقق من المعلومات قبل نشرها ويستند إلى مصادر موثوقة، بينما قد ينشر البلوجر معلومات دون تدقيق. وأضاف أن هذا الفارق ينعكس مباشرة على مصداقية المحتوى وتأثيره على السوق والاقتصاد. المصداقية مسؤولية.

يذكر أن برنامج «عربيتي» يُبث على راديو مصر ويقدمه الكاتب الصحفي والإعلامي هشام الزيني، ويتناول قضايا السيارات والسوق المصري بشكل دوري.